Layanan Contact Center menjadi garda terdepan sebuah institusi dalam rangka memberikan pelayanan kepuasan perihal keluhan dan masalah yang dihadapi publik. Termasuk Universitas Terbuka (UT) sebagai perguruan tinggi jarak jauh yang telah memberikan pelayanan secara langsung kepada ratusan ribu mahasiswa yang tersebar di penjuru pulau melalui layanan Contact Center. Setelah di resmikan pada 2015 lalu, kini Contact Center UT menjelma menjadi layanan utama yang mengedepankan upaya UT dalam memberikan pelayanan terbaik kepada mahasiswa.
UT menyambangi Bank Mandiri sekaligus Benchmarking terhadap sistem pelayanan customer care yang dimilki Bank Mandiri. Bank Mandiri sebagai lembaga perbankan terbesar di negeri ini yang telah memiliki nasabah sudah pasti memiliki keluhan dan permasalahan terkait pelayanan. Sama halnya dengan UT, dengan jumlah mahasiswa yang tersebar kurang lebih 300 ribuan, layanan Contact Center memiliki interaksi ribuan perbulan baik melalui layanan call, SMS, maupun media sosial. Sebagian besar interaksi tersebut berasal dari pertanyaan seputar kegiatan pembelajaran yang dihadapi mahasiswa.
Kegiatan kunjungan tersebut dilaksanakan pada Jumat, 3 November 2017 bertempat di Gedung Menara Mandiri, Jl, Sudirman, Jakarta. Rombongan UT yang dipimpin Pembantu Rektor I UT, Dr Mohamad Yunus dan Pembantu Rektor III Aminudin Zuhairi, Ph.d. Kedatangan rombongan UT untuk kegiatan benchmarking ini, diterima secara langsung oleh Vice President Customer Care Group Bank Mandiri, Sri Metti Sundawati beserta tim.
Pembantu Rektor I UT, Dr. Mohamad Yunus dalam sambutannya menyampaikan maksud kunjungan UT yakni dalam rangka silaturahmi sekaligus benchmarking kepada mitra UT. Dilanjutkan paparan materi sekilas tentang kondisi customer care bank mandiri yang disampaikan senior manager service quality management, Narendra Krishna. Ia menjelaskan bahwa saat ini Bank Mandiri memiliki 1000 pegawai yang disiapkan khusus dalam pelayanan costumer care yang siap menjadi garda terdepan dalam melayani keluhan maupun hal apapun terkait kegiatan perbankan di Bank yang baru berdiri pada tahun 1998 tersebut. Kegiatan benchmarking ke Bank Mandiri kali ini menandai rentetan kegiatan yang telah dilakukan UT terhadap mitra-mitra kerja selama tahun 2017.
